Die Einführung eines praxisinternen Qualitätsmanagement ist für Vertragsärzte und -zahnärzte gesetzlich vorgeschrieben. Dieses Buch stellt umfassend dar, wie sich Arbeitsabläufe in der Praxis durch Qualitätsmanagement vereinfachen lassen. Ziel ist es, Fehler zu vermeiden sowie die Qualität der angebotenen Leistungen zu verbessern. So werden nicht nur die Patienten zufriedener, sondern auch das Praxisteam. Zudem finden Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte neue Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Karrierechancen.
Nach einer allgemeinen Einführung in das Themenfeld, beschreiben die Autorinnen Schritt für Schritt die Einführung des Qualitätsmanagement. Durch viele Beispiele und Tipps ist die Umsetzung der neuen Organisationsstruktur leicht nachzuvollziehen und macht Spaß!
Aus dem Inhalt
- Die Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte im Qualitätsmanagement
- Was kann Qualitätsmanagement?
- Beurteilung von Qualität
- Anforderungen der Norm
- Das einrichtungsinterne Qualitätsmanagement
- Schritt für Schritt zum Qualitätsmanagement
- Kundenzufriedenheit verbessern
- Checklisten und Dokumentation
Die Autorinnen
Gabriele Agte ist Arzthelferin und leitende Röntgenassistentin, Qualitätsmanagementbeauftragte und interne Auditorin. Sie arbeitet als Praxisberaterin für systemübergreifendes QM und Trainerin. Bärbel Keim-Meermann ist Arzthelferin, Gesundheitspädagogin und Sozialwirtin. Sie arbeitet als Expertin für Management und Marketing in Dienstleistungsunternehmen.
Der Herausgeber Karl-Werner Ratschko war viele Jahre Hauptgeschäftsführer der Ärztekammer Schleswig-Holstein und Leiter des Emund-Christiani-Seminars. Er ist Vorsitzender der Landesvereinigung für Gesundheitsförderung Schleswig-Holstein und alternierender Vorsitzender des Berufsausschusses für Arzthelferinnen bei der Ärztekammer Schleswig-Holstein.
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